智能家居正變得既流行又靈活。市場已為家庭的各個方面提供了眾多選擇機(jī)會，而買家也正在熱烈地響應(yīng)這些選擇。
Parks Associates是一家由女性擁有并領(lǐng)導(dǎo)的國際市場研究和咨詢公司，該公司發(fā)布了一份新的白皮書《超越家庭安全的價值：擴(kuò)展產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)》，該白皮書發(fā)現(xiàn)，“安心”是智能家居采用的關(guān)鍵驅(qū)動因素，31%的近期買家將這一因素列為影響其購買的首要優(yōu)勢。這份與Alarm合作開發(fā)的白皮書發(fā)現(xiàn)，消費者越來越依賴互聯(lián)設(shè)備和安全服務(wù)來讓他們在家中及其周圍感到安心，這推動了專業(yè)服務(wù)向家庭安全以外的領(lǐng)域擴(kuò)展。
該報告表明，23% 的家庭安全系統(tǒng)所有者希望擴(kuò)展他們的系統(tǒng)以保護(hù)其院子和戶外物品，而 69% 的家庭安全系統(tǒng)所有者對將車輛監(jiān)控作為家庭安全系統(tǒng)的附加組件感興趣。這表明，擴(kuò)展到家庭之外也將提高消費者對其系統(tǒng)的參與度。
根據(jù) Parks Associates 的說法，隨著連網(wǎng)設(shè)備采用率的增加，設(shè)備制造商和服務(wù)提供商有巨大的機(jī)會為消費者提供新的、有價值的體驗。新的監(jiān)控服務(wù)，包括設(shè)備損失預(yù)防、PERS（個人應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)）增強(qiáng)，以及對車輛、電器、能源使用、室內(nèi)空氣質(zhì)量和貴重資產(chǎn)的監(jiān)控，將在未來數(shù)月和數(shù)年內(nèi)繼續(xù)增長。
隨著在智能家居和安全系統(tǒng)中使用的技術(shù)越來越復(fù)雜，消費者需要依賴其供應(yīng)商的專業(yè)知識來進(jìn)行配置和支持。安全提供商可以通過擴(kuò)展解決方案來整合圍繞安全和安保價值主張而設(shè)計的新家庭服務(wù)，從而使他們的消費者群體多樣化。Parks 認(rèn)為，對于那些認(rèn)識到有機(jī)會通過強(qiáng)調(diào)安全和安保價值主張的新服務(wù)來創(chuàng)造額外粘性和參與度的公司來說，未來是光明的。
供應(yīng)商和安裝人員還應(yīng)該意識到，那些尋求安全系統(tǒng)的房主發(fā)現(xiàn)，它們并不總是像承諾的那樣工作，這可能會導(dǎo)致額外的問題，尤其是會對供應(yīng)商的聲譽造成影響。
Parks Associates 的研究《量化消費者：消費者對安全事件管理的感知》顯示，48%的安全系統(tǒng)所有者報告他們的系統(tǒng)觸發(fā)了太多誤報。該研究探討了擁有專業(yè)監(jiān)控的家庭在安全事件管理方面的消費者態(tài)度、偏好和體驗。
正如 Parks Associates 指出的那樣，虛假警報會給用戶帶來罰款和挫敗感。由兒童或?qū)櫸锏葻o害因素引起的錯誤警報會以多種方式貶低安全系統(tǒng)。用戶可能會養(yǎng)成忽略或禁用觸發(fā)器的習(xí)慣。由于城市應(yīng)急響應(yīng)人員不必要的出勤而產(chǎn)生的罰款平均接近150美元，這也增加了擁有該系統(tǒng)的成本。
Parks Associates 發(fā)現(xiàn) 62% 的安全所有者報告他們的系統(tǒng)在過去 12 個月中至少觸發(fā)了一次誤報。其中，大多數(shù)人支付了罰款，盡管有一些州和市政當(dāng)局主張對安全提供者而不是家庭居民進(jìn)行罰款，以防止誤報。
此外，在聯(lián)系應(yīng)急響應(yīng)人員之前，許多人還需要對真實的緊急情況進(jìn)行某種形式的事先驗證。雖然安全行業(yè)迄今已成功游說七個州通過法律，禁止地方市政當(dāng)局對安全提供商進(jìn)行罰款，但對所有人來說，最好的結(jié)果是減少并最終消除誤報。
AI（人工智能）和視頻驗證解決方案的開發(fā)和集成是業(yè)界減少誤報和消除此類法律需求的重要舉措。像Rapid Response Monitoring和Noonlight這樣的監(jiān)控提供商越來越多地使用人工智能來驗證警報是否真實，然后再將警報發(fā)送給監(jiān)控人員，這有助于推動價格更低的監(jiān)控服務(wù)。（編譯：iothome）
