物聯(lián)網(wǎng)概念日趨成熟，消費(fèi)者歡迎物聯(lián)網(wǎng)解決方案，因?yàn)樗鼈兒?jiǎn)化了我們的日常工作。此外，還有許多新興技術(shù)（人工智能、5G、區(qū)塊鏈、加密貨幣……）提升了物聯(lián)網(wǎng)的潛力，但如果沒(méi)有正確引入，可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)接受障礙。事實(shí)上，物聯(lián)網(wǎng)涵蓋了廣泛的用例和利益相關(guān)者，他們對(duì)創(chuàng)新的采用并不遵循與家用電器相同的行業(yè)應(yīng)用規(guī)則。正如哈佛商學(xué)院的 Clay Christensen 教授在《創(chuàng)新者的困境》中所說(shuō)，消費(fèi)者可以利用或吸收的性能與技術(shù)發(fā)展的步伐之間存在差距，這種差距被稱為性能盈余。這個(gè)因素是以物聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者為中心的解決方案提供商在推出新產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)面臨的最高風(fēng)險(xiǎn)。
物聯(lián)網(wǎng)以消費(fèi)者為中心的應(yīng)用程序通常是物理產(chǎn)品和與之相關(guān)的數(shù)字服務(wù)的組合。因此，要解決性能過(guò)剩問(wèn)題，需要在三個(gè)方面為消費(fèi)者熱情擁抱物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新解決方案創(chuàng)造條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)——用戶體驗(yàn)不應(yīng)成為消費(fèi)者采用的額外障礙。一個(gè)明顯的例子是遠(yuǎn)程（通過(guò)應(yīng)用程序）和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理的結(jié)合，如果發(fā)生這種情況，客戶在使用數(shù)字產(chǎn)品和實(shí)體產(chǎn)品時(shí)必須有相同的感覺(jué)。這并不意味著在應(yīng)用程序中復(fù)制物理界面，而是專注于目標(biāo)用例，物理產(chǎn)品的使用方式，然后定義與物理產(chǎn)品一致的數(shù)字體驗(yàn)。
技術(shù)——最大的差異化因素可能同時(shí)是敵人和威脅，從而造成采用障礙。工業(yè)用途物聯(lián)網(wǎng)和以消費(fèi)者為中心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案之間的最大區(qū)別在于參與者如何接受新的技術(shù)。因此，選擇正確的標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于最大限度地提高產(chǎn)品成功率和消費(fèi)者的采用意愿至關(guān)重要。智能家居是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài)系統(tǒng)二分法如何運(yùn)作的一個(gè)很好的例子，產(chǎn)品可以使用非 IP 解決方案（如（Modbus、KNX ……）用于自動(dòng)化案例的智能家居的知名和可靠的物聯(lián)網(wǎng)解決方案工作，但是當(dāng)消費(fèi)者交互選擇一個(gè)WiFi或藍(lán)牙等常見(jiàn)技術(shù)可能綽綽有余。兩種選擇（IP 和非 IP）都是有效的，但是，專注于客戶要完成的工作，使用知名技術(shù)使他們感到舒適和獨(dú)立。
流程——并非所有面向消費(fèi)者的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是連接的，許多人在第一次嘗試失敗后拒絕這樣做。這使得第一次連接的過(guò)程變得至關(guān)重要，缺乏標(biāo)準(zhǔn)程序也無(wú)濟(jì)于事。但是，有一些事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，如藍(lán)牙配對(duì)或使用軟 AP 技術(shù)會(huì)有所幫助。因此，依靠通用流程，在第一次拍攝時(shí)不需要太多信息，并通過(guò)連接和注冊(cè)流程支持消費(fèi)者，這是最大限度地采用和使用以消費(fèi)者為中心的物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。
總而言之，創(chuàng)建以消費(fèi)者為中心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案需要讓用戶對(duì)產(chǎn)品感到滿意，而不僅僅是添加最新技術(shù)。專注于可用性而不是技術(shù)，并通過(guò)連接創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)于最大限度地提高良好市場(chǎng)采用率至關(guān)重要。
